Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Skinale, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente experiencia para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Elegibilidad para Devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Permanecer en su empaque original.

• Estar en condiciones aptas para su reventa.

Debido a razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: support@skinale.com

Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.

Costos de Envío de la Devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, excepto cuando:

• El producto recibido esté dañado.

• El producto recibido sea incorrecto.

• El error haya sido causado por Skinale.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Skinale no se hace responsable por paquetes perdidos durante el tránsito.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, es posible que solicitemos fotografías del producto y del empaque recibido.

Una vez verificado el problema, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo, según corresponda.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución (si cumple con los requisitos establecidos) y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en:

Correo electrónico: support@skinale.com

Modificaciones de la Política

Skinale se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Última actualización: Junio de 2026.